案件處理流程

一、受理。方正公估根據(jù)委托（提出）方提供的調(diào)查委托書（函件）和相關(guān)材料，確定是否受理。 

（一）調(diào)查委托書（函件）應(yīng)包括： 

1.事故簡(jiǎn)介；

2.標(biāo)的名稱和數(shù)量； 

3.提供材料名稱、份數(shù)； 

4.委托日期； 

5.聯(lián)系人、聯(lián)系方式； 

6.其他需要說明的事項(xiàng)。 

（二）調(diào)查委托書（函件）和委托（提出）方提供的相關(guān)材料應(yīng)加蓋委托（提出）方公章或理賠專用章。

（三）方正公估在受理委托后，指派保險(xiǎn)公估師組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查工作。小組人員應(yīng)在2名或2名以上，并指定主辦人員。小組人員應(yīng)持有相應(yīng)的《公估從業(yè)人員基本資格證書》和《公估執(zhí)業(yè)證書》。遇有下列情形之一的，調(diào)查人員應(yīng)回避：

1.公估事項(xiàng)當(dāng)事人有近親屬關(guān)系或有利害關(guān)系的；

2.與調(diào)查事項(xiàng)有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)查的。

二、制訂工作方案。調(diào)查小組應(yīng)制訂包括調(diào)查工作步驟、時(shí)間進(jìn)度安排和技術(shù)路徑等內(nèi)容的工作方案。

三、實(shí)物(實(shí)地)勘驗(yàn)以及復(fù)勘。

（一）調(diào)查人員應(yīng)對(duì)標(biāo)的或相關(guān)的場(chǎng)所進(jìn)行勘查、驗(yàn)證或考察，并進(jìn)行記錄。對(duì)被保險(xiǎn)人以及受益人進(jìn)行咨詢了解案件情況；

（二）調(diào)查小組人員應(yīng)填寫勘驗(yàn)記錄并簽字，同時(shí)要求委托（提出）方、到場(chǎng)的案件當(dāng)事人和聘請(qǐng)的專家在相關(guān)記錄上簽字。有關(guān)人員未簽字的，查勘調(diào)查人員應(yīng)在記錄上載明情況。 

（三）無法進(jìn)行實(shí)物勘驗(yàn)的評(píng)估標(biāo)的狀況，應(yīng)要求委托（提出）方予以明確。 

（四）調(diào)查人員應(yīng)采用多種方式調(diào)查了解，還原事故真實(shí)情況，做好調(diào)查筆錄并簽字，同時(shí)可要求被調(diào)查人在調(diào)查筆錄上簽字。如被調(diào)查人未簽字，調(diào)查人員應(yīng)在記錄上載明情況。 

（五）調(diào)查時(shí)咨詢相關(guān)專家的，應(yīng)要求專家在咨詢意見上簽字。如專家未簽字，調(diào)查人員應(yīng)在咨詢意見上載明情況。 

四、分析。調(diào)查小組應(yīng)整理分析實(shí)物（實(shí)地）勘驗(yàn)和調(diào)查收集的資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，按照合理的技術(shù)路徑和方法進(jìn)行調(diào)查，并形成書面的調(diào)查說明。

五、撰寫調(diào)查結(jié)論書（調(diào)查報(bào)告）。調(diào)查小組按規(guī)定對(duì)調(diào)查過程和結(jié)果進(jìn)行闡述，并形成書面結(jié)論。 

六、調(diào)查結(jié)論審核。方正公估應(yīng)對(duì)調(diào)查作業(yè)進(jìn)行初步審查和內(nèi)部審核。  

七、完成調(diào)查結(jié)論書。方正公估對(duì)調(diào)查結(jié)論書文稿進(jìn)行文本制作并簽字蓋章，形成調(diào)查結(jié)論書正式文本。 

八、簽發(fā)。調(diào)查結(jié)論書由方正公估法定代表人或負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 

九、送達(dá)。方正公估按照規(guī)定要求，采用一定方式將調(diào)查結(jié)論書遞交委托（提出）方。調(diào)查結(jié)論書送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)或其他送達(dá)方式。 

十、因?yàn)楦鞣N情況無法進(jìn)行或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成調(diào)查的，應(yīng)立即告知委托人。

十一、歸檔。

調(diào)查人員將反映調(diào)查作業(yè)全過程的各種材料和文書進(jìn)行整理，及時(shí)交給檔案管理部門統(tǒng)一保管。