人才優(yōu)勢(shì)
方正公估堅(jiān)持品牌、服務(wù)、效率、卓越的經(jīng)營(yíng)理念，將“真誠(chéng)中追求專業(yè)，專業(yè)中追求卓越，卓越中追求創(chuàng)新”有機(jī)的融入到公估服務(wù)之中，擁有一支具有刑偵、汽車(chē)、保險(xiǎn)及相關(guān)專業(yè)，勤勞、敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，同時(shí)掌握保險(xiǎn)理賠知識(shí)、善于解決各類(lèi)疑難風(fēng)險(xiǎn)案件的調(diào)查追償隊(duì)伍。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
我司是江蘇省唯一與公安深度合作的公估公司，構(gòu)建了以專業(yè)高校、公安、經(jīng)偵、刑偵、各行業(yè)專家為主體的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，為公司處理重大疑難案件提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持與質(zhì)量保障，通過(guò)與省內(nèi)外各級(jí)公安的合作，有效防范外部、內(nèi)部各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
管理優(yōu)勢(shì)
在加強(qiáng)外聯(lián)、建立一支過(guò)硬的調(diào)查隊(duì)伍的同時(shí)，公司從上到下始終高度重視、嚴(yán)格管理，確保制度健全、措施得當(dāng)、管理到位。
調(diào)查追償部制定了案件調(diào)查流程及操作細(xì)則、調(diào)查追償考核細(xì)則、調(diào)查追償廉潔規(guī)范等一整套管理制度，在接受委托、風(fēng)險(xiǎn)篩查、調(diào)查追償，復(fù)核抽檢工作等方面做出了規(guī)范要求，在案件調(diào)查時(shí)效、案件查處成效、服務(wù)滿意度上嚴(yán)格考核，確保調(diào)查追償各環(huán)節(jié)規(guī)范有序進(jìn)行。
調(diào)查追償部業(yè)務(wù)范圍
方正公估調(diào)查追償部受托進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，具體經(jīng)營(yíng)范圍為：
一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)調(diào)查、追償業(yè)務(wù)；
二、機(jī)動(dòng)車(chē)輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)（雇主、公眾、產(chǎn)品、職業(yè)、第三者）等人傷案件調(diào)查、追償業(yè)務(wù)。
三、健康醫(yī)療險(xiǎn)服務(wù)范圍包括：傷情查勘、醫(yī)療（死亡）調(diào)查、全案跟蹤、費(fèi)用監(jiān)控、費(fèi)用審核等。
四、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（水險(xiǎn)、非水險(xiǎn)）的調(diào)查、追償。
人才優(yōu)勢(shì)
方正公估堅(jiān)持品牌、服務(wù)、效率、卓越的經(jīng)營(yíng)理念，將“真誠(chéng)中追求專業(yè)，專業(yè)中追求卓越，卓越中追求創(chuàng)新”有機(jī)的融入到公估服務(wù)之中，培養(yǎng)出一支具有道路、橋梁、建筑、化工、船舶、電力、機(jī)器設(shè)備、財(cái)務(wù)審計(jì)為主體的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)掌握理賠知識(shí)、善于解決理賠難題的公估師隊(duì)伍。
專家網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
方正公估構(gòu)建了以高?？蒲小⒓准?jí)設(shè)計(jì)、權(quán)威檢測(cè)、行業(yè)龍頭為主體的專家網(wǎng)絡(luò)，為公司處理重大疑難案件提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持與質(zhì)量保障！我司先后與中國(guó)石化集團(tuán)公司南京設(shè)計(jì)院、江蘇省道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、江蘇省造船工程學(xué)會(huì)、南通港口設(shè)計(jì)院、南京市總工會(huì)科技協(xié)會(huì)、南京林業(yè)大學(xué)、南京交通技師學(xué)院、南京公交治安分局經(jīng)偵大隊(duì)簽訂了合作協(xié)議。我司是江蘇省唯一與公安合作的公估公司，與公安合作，有效防范外部、內(nèi)部各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
管理優(yōu)勢(shì)
1、完善公估作業(yè)流程，規(guī)范公估查勘、材料收集、受損項(xiàng)目/數(shù)量/程度確認(rèn)、損因鑒定、溝通、談判、理算、單證填寫(xiě)、公估報(bào)告格式等各個(gè)環(huán)節(jié)；
2、實(shí)行大案會(huì)審制，公估報(bào)告兩級(jí)審核，確保案件時(shí)效和品質(zhì)；
3、公估案件處理思路追求事故特征核查全面徹底;
4、公估案件處理過(guò)程追求案件全面、有效掌控，及時(shí)溝通，持續(xù)跟蹤；案件處理做到有思路、有方法、有策略、有手段；每案專人負(fù)責(zé)，內(nèi)勤專人跟蹤；
5、案件處理結(jié)果追求保險(xiǎn)雙方100%滿意度；
6、為防范意外風(fēng)險(xiǎn)，公估材料的集中管理；公估師查勘案件所有材料原件交公司，案件后期公估師均攜帶復(fù)印件處理；
7、強(qiáng)化廉潔公估，執(zhí)行公估廉潔禁令；公估師入司簽訂廉潔執(zhí)業(yè)協(xié)議書(shū)；每案第一次現(xiàn)場(chǎng)查勘均需被保險(xiǎn)人填寫(xiě)公估師廉潔執(zhí)業(yè)反饋表；
8、客服100%電話回訪保險(xiǎn)當(dāng)事雙方，提升服務(wù)品質(zhì)；
9、公司采用一套較為科學(xué)完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，將經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損、事故查勘、定損理算、財(cái)務(wù)處理及服務(wù)措施均按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為載體使各分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理；
10、建立嚴(yán)格的考核制度，確保各項(xiàng)工作按照預(yù)定的工作流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、公司建立“機(jī)制引才、環(huán)境留才、培訓(xùn)育才”的制度，實(shí)行任期目標(biāo)責(zé)任制、離任審計(jì)制；公司推行“干部聘任制、技術(shù)人員責(zé)任制、員工淘汰制” ；在員工中實(shí)行激勵(lì)政策，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；鼓勵(lì)員工提合理化建議，并設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、方正服務(wù)勛章；
12、建立、健全員工常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提高員工專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，公平、公正，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔執(zhí)業(yè)，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；
13、公司財(cái)務(wù)管理推行KPI 指標(biāo)考核體系，實(shí)行全面預(yù)算管理，真實(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況，每年聘請(qǐng)知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所，按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則審計(jì)公司財(cái)務(wù)報(bào)告；
14、在實(shí)施各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，公司還建立了與之相應(yīng)的“業(yè)務(wù)審定委員會(huì)、技術(shù)管理委員會(huì)、財(cái)務(wù)工作委員會(huì)、信息工作委員會(huì)、內(nèi)控工作委員會(huì)”等決策管理機(jī)構(gòu)。
人才優(yōu)勢(shì)
方正公估堅(jiān)持品牌、服務(wù)、效率、卓越的經(jīng)營(yíng)理念，將“真誠(chéng)中追求專業(yè)，專業(yè)中追求卓越，卓越中追求創(chuàng)新”有機(jī)的融入到公估服務(wù)之中，人傷事業(yè)部組建了一支擁有醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)、法學(xué)、刑偵等專業(yè)，從事過(guò)臨床醫(yī)師、律師、刑偵、經(jīng)偵等工作的高素質(zhì)、高凝聚力的專業(yè)人才隊(duì)伍。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
方正公估人身?yè)p害事業(yè)部與南京90％的三級(jí)醫(yī)院及80％的二級(jí)醫(yī)院建立醫(yī)療查勘的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為了對(duì)人身?yè)p害賠償中的重要環(huán)節(jié)（司法鑒定）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，與南京醫(yī)科大學(xué)司法鑒定所、江蘇省人民醫(yī)院司法鑒定所建立了專家指導(dǎo)合作關(guān)系。
管理優(yōu)勢(shì)
方正公估人傷事業(yè)部制定了各環(huán)節(jié)的操作流程、細(xì)則，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)做出了詳細(xì)要求。在醫(yī)務(wù)查勘、調(diào)解方面做出了規(guī)范要求，對(duì)人傷案件住院查勘率、預(yù)估偏差率、調(diào)解率、減損率、結(jié)案時(shí)效、服務(wù)滿意度等方面提出考核要求，確保人傷案件各環(huán)節(jié)規(guī)范有序進(jìn)行。公司不定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度。
1、雙人查勘制度
（1）設(shè)立雙人進(jìn)行人傷查勘工作，起到互相監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用；
（2）嚴(yán)格按照人傷查勘操作流程進(jìn)行案件查勘、照片拍攝上傳、大案上報(bào)、損失預(yù)估等；
（3）對(duì)于查勘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及疑點(diǎn)及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。
2、大案/疑案上報(bào)調(diào)查制度
（1）大案/疑案按相關(guān)流程上報(bào)；
（2）大案/疑案由首次查勘人員負(fù)責(zé)查勘取證，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)上報(bào)，移交大案管理主任；
（3）大案管理主任接報(bào)后與委托保險(xiǎn)公司溝通，按委托公司要求協(xié)助查勘員做好詢問(wèn)筆錄及其他調(diào)查取證工作；
（4）大案管理主任根據(jù)傷情進(jìn)行預(yù)估，是否需要后續(xù)治療、是否需要傷殘?jiān)u定并提出后期工作的指導(dǎo)意見(jiàn)；
（5）特殊案件/疑難案件按相關(guān)規(guī)定交人傷領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行會(huì)審，集體研究處理方案，上報(bào)保險(xiǎn)公司是否委托調(diào)查。
3、后援電話跟蹤制度
（1）設(shè)立專崗對(duì)首次查勘結(jié)束的案件建立臺(tái)賬，進(jìn)行定期跟蹤，記錄案件發(fā)展?fàn)顟B(tài)；
（2）根據(jù)不同的類(lèi)型的傷情和案件狀態(tài)進(jìn)行歸類(lèi)，針對(duì)性的給予理賠指引；
（3）對(duì)疑難案件或者重大案件，轉(zhuǎn)查勘崗進(jìn)行復(fù)勘，填寫(xiě)查勘報(bào)告和詢問(wèn)筆錄；
（4）所有案件責(zé)任人明確，實(shí)行首勘責(zé)任制，確保案件的時(shí)效及案件質(zhì)量。
4、案件集中審核制度
（1）設(shè)立專人對(duì)每件委托案件進(jìn)行審核；
（2）委托我司查勘的人傷案件，協(xié)助后期調(diào)解，對(duì)超權(quán)限案件的資料進(jìn)行初審收集并上報(bào)；
（3）調(diào)解結(jié)束后，收集齊全案件資料，整理排序，后援復(fù)核，出具公估報(bào)告；
（4）所有材料收集齊全案件確保在1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案移送承保公司。
5、投訴處理機(jī)制
（1）設(shè)立專崗24小時(shí)受理客戶/當(dāng)事人投訴；
（2）委托保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴，與被投訴人及投訴人雙方核實(shí)情況，認(rèn)定是否為有效投訴，做好解釋工作，當(dāng)日向委托保險(xiǎn)公司反饋核實(shí)情況及處理意見(jiàn)；
（3）客戶直接投訴，認(rèn)真核實(shí)情況，耐心做好解釋工作，絕不允許矛盾激化，將矛盾轉(zhuǎn)交委托保險(xiǎn)公司；
（4）投訴第一處理人為本投訴責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理完投訴；造成客戶二次／三次投訴，由投訴第一處理人負(fù)責(zé)；
（5）建立投訴登記處理臺(tái)帳。
在加強(qiáng)管理制度落實(shí)到位的同時(shí)，強(qiáng)化廉潔公估，執(zhí)行公估廉潔禁令；公估師入司簽訂廉潔執(zhí)業(yè)協(xié)議書(shū)；內(nèi)勤定期電話回訪客戶服務(wù)滿意度，抽查回訪結(jié)果與績(jī)效掛鉤。
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色
我司是江蘇省人民法院委托鑒定機(jī)構(gòu)，全國(guó)范圍內(nèi)均可執(zhí)業(yè)。
評(píng)估價(jià)格上我司采取公平、公正、公開(kāi)原則，根據(jù)維修地點(diǎn)評(píng)定價(jià)格損失，同時(shí)我司擁有兩套報(bào)價(jià)系統(tǒng)，確保價(jià)格公平、公正！
評(píng)估適用范圍
一、價(jià)格爭(zhēng)議
二、車(chē)輛肇事逃逸
三、駕駛員無(wú)證或者證件過(guò)期
四、對(duì)方不配合處理
五、車(chē)輛無(wú)保險(xiǎn)或者保險(xiǎn)不全
六、酒后駕車(chē)
七、道路、綠化、護(hù)欄等損失
八、人為故意損壞
九、與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生事故無(wú)責(zé)或者部分責(zé)任車(chē)輛
十、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失評(píng)估
十一、房屋等其他財(cái)產(chǎn)損失
人才優(yōu)勢(shì)
方正公估堅(jiān)持品牌、服務(wù)、效率、卓越的經(jīng)營(yíng)理念，將“真誠(chéng)中追求專業(yè)，專業(yè)中追求卓越，卓越中追求創(chuàng)新”有機(jī)的融入到公估服務(wù)之中，擁有一支具有汽車(chē)或保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)，勤勞、敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，同時(shí)掌握保險(xiǎn)理賠知識(shí)、善于解決理賠難題的車(chē)險(xiǎn)查勘定損隊(duì)伍。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
方正公估構(gòu)建了以高校、特約維修站、汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)為主體的專家技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，為公司提供專業(yè)培訓(xùn)、處理重大疑難案件提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持與質(zhì)量保障！我司先后與南京林業(yè)大學(xué)汽車(chē)工程系、南京交通技師學(xué)院、南京市維修行業(yè)協(xié)會(huì)、南京公交治安分局經(jīng)偵大隊(duì)簽訂了合作協(xié)議。我司是江蘇省唯一與公安合作的公估公司，與公安合作，有效防范外部、內(nèi)部各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
管理優(yōu)勢(shì)
方正公估車(chē)險(xiǎn)制定了車(chē)險(xiǎn)查勘流程、車(chē)險(xiǎn)查勘定損操作細(xì)則、車(chē)險(xiǎn)查勘員考核細(xì)則等一整套管理制度，在派工、查勘、定損、后續(xù)工作等方面做出了規(guī)范要求，在查勘/定損/核價(jià)、核損退回/結(jié)案時(shí)效、定損品質(zhì)、服務(wù)滿意度上嚴(yán)格考核，確保車(chē)險(xiǎn)查勘定損各環(huán)節(jié)規(guī)范有序進(jìn)行。
1、大案/假案集中管理制度
（1）大案/假案按相關(guān)流程上報(bào)；
（2）大案/假案由第一查勘人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘取證，規(guī)定時(shí)間上報(bào)，移交大案管理主任；
（3）大案管理主任按流程與委托保險(xiǎn)公司溝通，按委托公司要求做好詢問(wèn)筆錄及其他調(diào)查取證工作；
（4）大案管理主任在規(guī)定時(shí)間做好損失項(xiàng)目核對(duì)，損失確認(rèn)及舊件回收、復(fù)勘工作；
（5）特殊案件/疑難案件按相關(guān)規(guī)定交車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行會(huì)審，集體研究處理方案。
2、周例會(huì)制度
查勘員每周例會(huì)制
（1）一周工作總結(jié)，一周案件問(wèn)題通報(bào)；
（2）一周大案/疑案點(diǎn)評(píng)；
（3）委托保險(xiǎn)公司新規(guī)定/新要求傳達(dá)落實(shí)；
（4）一周一課堂業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（5）考核通報(bào)；
（6）查勘員之聲。
3、案件初審制度
（1）設(shè)立案件初審崗；
（2）委托保險(xiǎn)公司外網(wǎng)定損，定損員規(guī)定時(shí)間完成系統(tǒng)錄入，暫存后由初審審核（保險(xiǎn)責(zé)任確定／事故照片／損失項(xiàng)目／配件價(jià)格／換修標(biāo)準(zhǔn)／工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)／施救費(fèi)／物損），審核通過(guò)由初審?fù)瓿砂l(fā)送；審核未通過(guò)退回查勘；
（3）委托保險(xiǎn)公司非外網(wǎng)定損，由初審審核定損材料，審核通過(guò)由初審簽字后交保險(xiǎn)公司；審核未通過(guò)退回查勘；
（4）所有案件當(dāng)天初審，確保時(shí)效。
4、案件跟蹤制度
（1）設(shè)立專崗，對(duì)合作保險(xiǎn)公司委托案件每天跟蹤；建立日?qǐng)?bào)表；
（2）對(duì)核價(jià)／核損退回案件，專人跟蹤并第一時(shí)間通知當(dāng)事查勘員，規(guī)定時(shí)間處理；
（3）對(duì)有疑義案件，報(bào)相關(guān)人員，按流程與委托公司／與被保險(xiǎn)人或修理單位溝通協(xié)調(diào)；
（4）建立案件狀態(tài)跟蹤登記臺(tái)帳；
（5）所有案件責(zé)任人明確，確保查勘定損時(shí)效及案件質(zhì)量。
5、物損專人負(fù)責(zé)制
三責(zé)物損專人負(fù)責(zé)
（1）物損由第一查勘人進(jìn)行取證，損失交專人處理；
（2）由于事故中涉及三責(zé)方物損繁雜／多樣，物損處理人需知識(shí)全面；
（3）物損損失確定準(zhǔn)確/合理，有價(jià)有市；
（4）物損確定需多方核實(shí)，特別是專業(yè)性強(qiáng)/非市場(chǎng)常見(jiàn)類(lèi)物損；
（5）物損物價(jià)評(píng)估多，注意溝通協(xié)調(diào)。
6、投訴處理機(jī)制
（1）投訴崗專人負(fù)責(zé)，電話中心24小時(shí)接受投訴；
（2）委托保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴，與被投訴人及投訴人雙方核實(shí)情況，認(rèn)定是否為有效投訴，做好解釋工作，當(dāng)日向委托保險(xiǎn)公司反饋核實(shí)情況及處理意見(jiàn)；
（3）客戶直接投訴，需認(rèn)真核實(shí)情況，耐心做好解釋工作，絕不允許矛盾激化，將矛盾轉(zhuǎn)交委托保險(xiǎn)公司；
（4）投訴第一處理人為本投訴責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理完投訴；造成客戶二次／三次投訴，由投訴第一處理人負(fù)責(zé)；
（5）建立投訴登記處理臺(tái)帳。
在加強(qiáng)管理制度落實(shí)到位的同時(shí)，強(qiáng)化廉潔公估，執(zhí)行公估廉潔禁令；公估師入司簽訂廉潔執(zhí)業(yè)協(xié)議書(shū)；車(chē)險(xiǎn)部設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管控崗，所有查勘照片分委托公司、委托日期、報(bào)案號(hào)查勘結(jié)束24小時(shí)內(nèi)發(fā)公司指定郵箱專人審計(jì)；車(chē)險(xiǎn)部定期、不定期暗訪抽查，內(nèi)勤定期電話回訪客戶服務(wù)滿意度，抽查回訪結(jié)果與績(jī)效掛鉤。