一、受理保險人（被保險人）委托，明確委托內(nèi)容（內(nèi)勤負責(zé)）

二、接受任務(wù)及查勘準備

三、查勘現(xiàn)場

四、公估證明材料的收集與保管

五、出具初期公估報告

六、受損保險標的的定損

七、案件過程管理

八、核定損失、談判及理算金額的確認

九、公估報告的膳制

十、公估報告的審核及質(zhì)量的考核

十一、公估報告及函件的發(fā)出

十二、報告的保存

十三、公估費用的確定與發(fā)票的開出

 

一、受理保險人(被保險人)委托：

1、綜合部業(yè)務(wù)內(nèi)勤接受業(yè)務(wù)委托后，進行立案登記、編號，了解委托案件的基本情況，接受書面委托書、保單抄件、確認被保險人的聯(lián)系方式，同時上報總經(jīng)理室指派主辦公估師。待公司確認主辦公估師后，綜合部負責(zé)及時通知到公估師。如委托人案件緊急，不能及時辦理書面委托的，綜合部應(yīng)在派工通知時告之公估師，公估師應(yīng)用空白公估委托書，在查勘過程中及時請保險當事人確認，如保險人現(xiàn)場不能及時蓋章確認的，公估師最遲在初期報告結(jié)束前補齊。

2、綜合部內(nèi)勤在接受時要與委托人確認委托范圍：是否全案公估、代查勘、代定損或技術(shù)支持（僅出技術(shù)報告）。確認后及時告知承辦此案公估師。

3、如保險人直接委托公估師的，公估師獲悉后，須立即上報綜合部或總經(jīng)理室處理，公估師不得私自作出接受與不接受委托的決定。

二、接受任務(wù)及查勘準備：

1、接受派工：公估師應(yīng)無條件的接受公司下達的公估任務(wù)安排。

2、準備事項：公估師要24小時保持手機通訊暢通，時刻做好出差查勘現(xiàn)場應(yīng)有的準備。

3、準備工作：根據(jù)事故標的、險種等實際情況完成公估作業(yè)前的準備工作。

   （1）、公估人員接受公估案件后，應(yīng)在10分鐘以內(nèi)與被保險人聯(lián)系，聯(lián)系后告知保險人（委托人）聯(lián)系情況，并按照委托人的要求及時到達查勘現(xiàn)場并開展工作。

（2）、申請安排專家：如果因案件技術(shù)難度大而需請專家介入，公估師應(yīng)在接案時了解信息，或到達事故現(xiàn)場并初步了解情況后，及時把需求專家的類型報綜合部。綜合部在上報總經(jīng)理室同意后，及時與專家網(wǎng)絡(luò)中符合需要的成員單位聯(lián)系，并與專家網(wǎng)絡(luò)有關(guān)單位確認專家人員、專家費用后，再電話或書面和公估案件委托人（保險公司）確認，處理結(jié)果報總經(jīng)理室。

（3）、查勘工具準備。

（4）、單證的準備。

（5）、差旅費用的申領(lǐng)。

 

三、查勘現(xiàn)場：

1、請保險當事人（首先是被保險人）確認廉潔公估反饋表，通過溝通取得保險當事人的信任。

2、介紹公司基本情況：介紹本公司的基本情況，出示由保險人確認的公估委托書，請被保險人蓋章（或法人代表簽字）確認。特殊情況下，無保險人書面公估委托書的，可先出示空白的公估委托書，由被保險人先蓋章確認，查勘完現(xiàn)場后及時請保險人在被保險人已確認的公估委托書上補蓋公章。

3、確定被保險人代表地位：要確認被保險人所派的理賠代表的有效性：

（1）在被保險人廠區(qū)的，要明確被保險人代表的身份（職務(wù)姓名）；在被保險人廠區(qū)以外的地方（如建工險，項目經(jīng)理簽字要有公司法人代表的授權(quán)委托書）被保險人代表簽字要確認是否有被保險人蓋章或簽名的授權(quán)委托書。

4、了解事故發(fā)生經(jīng)過：了解事故發(fā)生的詳細經(jīng)過、損失原因。各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的主要工作情況，發(fā)生在各環(huán)節(jié)的損失情況，記錄于查勘記錄表。公估師在查勘現(xiàn)場要根據(jù)事故損失的具體情況，制定查勘方法及定損方案：對現(xiàn)場情況根據(jù)不同受損標的及項目進行細分，第一現(xiàn)場必須“固定”損失情況，以利于后續(xù)工作的開展。

5、現(xiàn)場查勘、進行記錄：

（1）、對現(xiàn)場進行拍照、攝像（大型水災(zāi)及火災(zāi)，經(jīng)保險人需要提出的）了解出險位置的全貌，不同損失的程度；拍照符合公司現(xiàn)場查勘照片拍攝的要求。

（2）、分類查勘受損項目，清點數(shù)量；

（3）、事故受損的項目、數(shù)量、損失程度需經(jīng)被保險人簽名、蓋章確認。

6、要求被保險人提供保險理賠需要的相關(guān)單證：

（1）、要注意鑒別單證的真實性，防止提供虛假資料 ；

（2）、要求被保險人提出報損清單及正式索賠申請書 ；

（3）、對被保險人所提供的每一張復(fù)印件必須進行審核、核對無誤后要求加蓋被保險人的公章。

7、整理財產(chǎn)險理賠，公司流程需要公估師填寫的單證。

    （1）、填寫公估委托書；

    （2）、提供公估證明材料；

    （3）、現(xiàn)場查勘記錄（文字描述式）；

    （4）、現(xiàn)場查勘記錄明細表；

（5）、詢問筆錄；

（6）、廉潔公估反饋表。

以上單證均要有被保險人代表的簽字及被保險人單位蓋章（詢問筆錄可不蓋章）。

8、調(diào)查事故原因：

（1）、必須有當事人目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會議紀要、詢問筆錄等證明材料；

（2）、了解是否存在重復(fù)保險情況；

（3）、分析事故原因的真實性 。

9、不得對保險雙方進行表態(tài)：

對能否賠償及賠償金額的大小及保險責(zé)任與否，公估師在查勘現(xiàn)場一律不得對保險人當事人表態(tài)。

10.查勘結(jié)束后及時出具公估初期報告。

現(xiàn)場查勘完成后，必須與保險公司及時進行溝通，電話通報查勘情況。除貨運險代查勘案件，可不出具初期報告。其它案件一律在查勘現(xiàn)場結(jié)束后24小時內(nèi)出具初期報告并報綜合部，綜合部隨到隨審，當日確保及時送達（電子版或傳真）至保險人處。

 

四、公估證明材料的收集與保管

1．公估師首次查勘現(xiàn)場及以后每次去被保險人處返回公司，須于當日或次日將廉潔公估反饋表及收集到的紙質(zhì)和電子版的證明材料，列清單交給綜合部內(nèi)勤保管，公估師留存復(fù)印件。內(nèi)勤接受負責(zé)登記明細。

2．公估師現(xiàn)場查勘完成后24小時內(nèi)，要填寫公估案件進程表交綜合部。

3．公估師因工作需要調(diào)閱，需要辦理借閱手續(xù)，原則上不允許帶出公司，材料當天收回。

 

五、出具初期公估報告：

1、描述查勘現(xiàn)場基本情況（根據(jù)文字版現(xiàn)場查勘記錄）；

2、施救措施；

3、損失程度；根據(jù)現(xiàn)場查勘記錄表明細

4、估損金額（須要有預(yù)估數(shù)字，一般情況下比實際核損金額高）；

5、是否需要專家介入；

6、下一步工作安排。（結(jié)合所查勘的案件，提出包括資料的收集，市場詢價，確定損失金額，出具中期報告，直至材料收集齊全出具最終公估報告的思路與步驟）

六、受損保險標的的定損

1、對于損失項目（必要時包括完好項目），進行市場調(diào)查，通過多種渠道書面詢價查驗，對多種價格進行比較，對公估案件的損失進行核定。

2、要在現(xiàn)場查勘的過程中盡可能的全面了解被保險人的賬冊記錄，掌握投保時和出險時各項賬面數(shù)據(jù)，對于電腦系統(tǒng)賬冊，應(yīng)在損失第一時間內(nèi)進行調(diào)閱，查明文件最后的更改日期，并打印成冊簽字確認。未取得有關(guān)數(shù)據(jù)，不得離開現(xiàn)場，以防止弄虛作假。

3、對于固定資產(chǎn)，要查閱資產(chǎn)負債表，固定資產(chǎn)明細表及原始入帳憑證，注意未入賬、租用、借用、代管、待報廢、新增資產(chǎn)部分。

4、對于流動資產(chǎn)，要查閱流動資產(chǎn)日進出賬、倉庫總賬及日進出賬，損益表、價格憑證等。

5、擱置案件的處理。對于過程比較長、事故原因難以判斷、資料的缺乏以及其他一些原因造成案件擱置的，實行“個案負責(zé)制”。對向被保險人催要理賠材料的方式，除電話聯(lián)系外，必須以發(fā)送書面函件（包括電子版）為準。書面函件由綜合部內(nèi)勤審核后發(fā)出。

擱置案件每月確保月底向公司綜合部及保險公司以填寫公估案件進程表的形式進行書面匯報。每月通過電話和至少一次以上以書面的形式向被保險人催要材料和進行溝通，同時書面材料抄送保險人，讓保險人（委托人）及時了解到案件的進展情況。

擱置案件要做到“線索不斷，保持聯(lián)系”及“方案溝通”。避免出現(xiàn)因聯(lián)系不及時導(dǎo)致業(yè)務(wù)案件流失的情況。

 

七、案件過程管理

1、對于比較復(fù)雜的案件（定損在5萬元以上，一周之內(nèi)無法結(jié)案），不管一周之內(nèi)有沒有新的情況產(chǎn)生，必須向保險人及公司綜合部報告手中案件在本周之內(nèi)動態(tài)進展情況，并補充完善公估案件進程表。進程表內(nèi)容：1.現(xiàn)場查勘已完成的項目；2.被保險人已提供的索賠材料；3.尚未提供的材料；4.此案目前定損、定責(zé)方面已做的工作；5.委托人對此案的希望與要求；6.目前該案公估工作的重點或難點，7.下一步的思路及工作措施。

2、對于需要進行受損標的復(fù)勘需要的案件，復(fù)勘總經(jīng)理室進行批準，經(jīng)過同意后，方可進行復(fù)勘。復(fù)勘因客觀因素造成的，需及時出具復(fù)勘報告或溝通情況書面匯報，報綜合部并總經(jīng)理室，經(jīng)審核后，向保險公司報告復(fù)勘情況及案件進展情況；如是由于公估師主觀疏漏造成的受損標的復(fù)勘，按公司公估考核細則考核處理。

3、需要赴現(xiàn)場與被保險人溝通定損、談判的案件處理，出差前要向總經(jīng)理室申請批準后進行。

4、需上報總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室牽頭進行會審的案件有：

（1）、涉及金額數(shù)目比較大（擬定損在100萬元以上）；

（2）、技術(shù)上有難點；

（3）、談判溝通上有難點；

（4）、拒賠的案件。

（5）在處理案件時間達到或超過3個月的。

對于上述類型案件，建立會審制度。相互交流，集思廣益，集合大家的思路來解決問題。

4、在手中超過一個月（以查勘完算起）的案件，公估師除按照要求進行月度報告（填寫公估案件進程表，還需要提出工作思路、措施及完成的計劃時間表，如該案公估師無處理思路；無措施，無計劃完成時間表，公司認為有必要時，可以有權(quán)收回，重新安排公估人員處理此案。

5、關(guān)于拒賠案件的處理。對在辦案過程中了解到事故原因后，對有可能拒賠（屬于保險除外責(zé)任的；屬于不在保險標的范圍的；屬于在免賠額以內(nèi)等）的案件，原則上按公估案件流程進行處理，完成損失的定損等。但特別要注意的是：在案件處理過程中，一定要在取得拒賠的確切的證據(jù)并與被保險人簽訂損失確認書后，方可與保險人（委托人）通報案件可能是拒賠的結(jié)果，并征求保險人的意見，再進行處理。切記：在沒有得到保險人授權(quán)的情況下，公估人員不得以任何方式通知被保險人拒賠的結(jié)果。

6、公估師對手中未結(jié)案件按公司要求，每月31日（或30日）之前填寫公估案件進程表并報綜合部。

7.公估師手中的在處理案件達到2個月或超過2個月的，主辦公估師要書面提出下一步思路及措施，公司綜合部召集專題分析會，分清是屬于客觀原因或是屬于主觀原因，客觀原因的，哪些需要公司支持或協(xié)調(diào)；主觀原因的，要求主辦公估師提出措施及完成時間表并積極處理。

8. 公估師手中的在處理案件達到3個月或超過3個月的，列為公司督辦公估案件。對列為督辦案件的，公司可以視案件具體情況及委托人要求，在公司內(nèi)部招標的形式或總經(jīng)理室指定公估師處理。業(yè)績考核按公估報告各部分分割比例列入后參與處理公估師的業(yè)績。前期如公估師基礎(chǔ)工作完成不達標的，業(yè)績考核也可以全部計入后參與處理該案公估師的業(yè)績。

9. 每份發(fā)送給保險人公估報告（初期報告除外，含中期報告、最終報告）必須經(jīng)過總經(jīng)理室簽發(fā)。并由綜合部業(yè)務(wù)內(nèi)勤對報告進行編號，存檔。

 

八、核定損失、談判及理算金額的確認

1、通過對比原價、重置價、修復(fù)費用、折舊額等進行比較，核定事故損失標的的單價和定損依據(jù)，同時結(jié)合事故現(xiàn)場查勘確認的損失數(shù)量和程度，確定初步的定損金額，結(jié)合事故原因分析或被保險人提供的事故原因材料，按公司報告報告格式膳制中期報告（中期報告含照片，附件材料排列有編號），報綜合部審核。中期報告材料不完整，或不符合規(guī)范的，綜合部有權(quán)拒收。

2.公估師要按審核意見進行修改報告。對數(shù)次修改未達到要求，或拒絕修改者，公司認為有必要時可以收回案件及材料，另行安排公估師處理，該公估師前期工作不計入業(yè)績統(tǒng)計，并對辦案公估師按不服從工作安排進行處理。

3、談判、溝通后確定損失方案在5萬以下、材料齊全、可在5天內(nèi)出最終報告的，可不出具中期報告。但要在5天以內(nèi)，將最終報告及完整的附件材料交綜合部審核。

4.談判、溝通后確定損失方案在5萬以上，需出具中期報告，在材料齊全后3天以內(nèi)出具中期報告報綜合部審核?？偨?jīng)理室簽發(fā)后，由綜合部發(fā)送給保險人確認，綜合部經(jīng)過與該案保險人代表確認后，通知該案公估師方可進入與被保險人的定損談判、簽訂損失確認書的程序。如果保險人沒有確認，綜合部應(yīng)及時通知該案公估師，及時與保險人交流，修改或調(diào)整中期報告，修改后的中期報告，公司綜合部要再次審核并再次讓保險人確認。建議：中期報告的損失金額一般應(yīng)比實際定損金額留有一定的余地，為定損談判留有空間。

4、如果談判中定損金額超出預(yù)定方案，如金額相差不大（10%以內(nèi)），公估師可現(xiàn)場電話與保險人確認，確認后方可與被保險人簽訂損失確認書；如金額相差較大（10%以外），公估師現(xiàn)場應(yīng)不與被保險人簽訂損失確認書，退出談判程序，需要與保險人重新溝通，調(diào)整定損方案，并報綜合部及公司總經(jīng)理室簽發(fā)后，方可與被保險人進入談判、簽訂損失確認書程序。損失確認書必須是被保險人蓋章的原件。

4.完整的中期報告（含附件材料、照片）完成后，在沒有經(jīng)過公司審核、保險人確認前，公估師不得將報告中的任何信息通報被保險人。

5、 在索賠需要提供的材料齊全，與被保險人簽訂損失確認書后，公估師應(yīng)在1天以內(nèi)理算出該案的最終賠償金額，通過公司綜合部審核、總經(jīng)理室的確認后，先與保險人確認后，再電話（或上門）與被保險人確認，直到保險當事人雙方都認可，且被保險人簽訂最終賠償同意書后，公估師在3天內(nèi)將最終報告（含附件目錄、頁數(shù)編寫及照片的完整的材料交綜合部審核。最終報告材料不完整，或不符合報告規(guī)范的，綜合部有權(quán)拒收。

6、殘值處理。針對殘值不大、損失確認與理算損失確認數(shù)額差距不大的情況，可直接將理算損失確定下來；在殘值處理過程中，杜絕公估人員插手處理（保險人特殊情況下授權(quán)的除外），必要時應(yīng)向總經(jīng)理室匯報。

 

特別說明：

1.公估人員在處理案件過程中，如遇到保險人對公估案件定責(zé)、定損有特殊要求及想法的要及時上報總經(jīng)理室，并根據(jù)公司意見處理。

2.公司尊重公估師獨立辦案的權(quán)利，公估師辦案過程中根據(jù)需要，可由主辦公估師書面提出，公司根據(jù)實際情況，給予公估師必要的技術(shù)支持、定損談判、保險相關(guān)知識方面的支持。

3.大型的財產(chǎn)險案件的安排：公司在接到大型財產(chǎn)險案件委托時，公司認為需要的；或公估師自己提出經(jīng)公司同意的，可以集中公司全體公估師的力量，由主辦公估師負責(zé)，相關(guān)公估師根據(jù)自身特長，參與負責(zé)案件處理的一部分，達到標準的，業(yè)績按公估報告的比例列入業(yè)績考核。

4.公估師在處理公估案件過程中：

（1）如懼于被保險人的脅迫未經(jīng)公司同意就上交矛盾；

（2）臨陣退縮或抵擋不住被保險人利誘的，收受被保險人等與公估結(jié)果相關(guān)聯(lián)方的財物者；

（3）因以上等各種因素產(chǎn)生的弄虛作假，造成公估案件處理定損明顯、重大偏差、定責(zé)嚴重失誤者，

公司一經(jīng)查實，分別按考核細則和廉潔公估規(guī)定處理。

5．公估師負責(zé)公估費的回籠，公估業(yè)績以到賬的公估費為準。自公估費開票日算起，公估師要積極履行起公估費的回籠的工作。如自開票即日起，達到或超過3個月，公估師已結(jié)案的公估費未到帳的，經(jīng)過公司提醒，公估師未有積極的催款措施的，公司和其他公估師都有權(quán)力促成公估費的回籠，如催收成功的，可從催收的費用金額的20％計入催收者的業(yè)績考核中。

 

九、公估報告的膳制

（一）、最終公估報告內(nèi)容要求：

報告結(jié)構(gòu)形式符合公司的報告規(guī)范要求。但應(yīng)注意以下幾點：

1、報告開頭要有保險當事人聯(lián)系方式。

2、查勘描述要根據(jù)查勘記錄及現(xiàn)場查勘記錄表，對受到損失的保險標的分類別、分程度的進行標的受損的描述，定性的說明受損標的的受損程度；描述準確，層次清晰，全面。

3、按被保險人索賠及損失清單要求，明確定損項目明細。

4、定損：

定損要首先介紹經(jīng)過查勘后，對受到損失的保險標的總的定損思路；其次介紹定損的過程。包括如何調(diào)查取證；如何進行市場詢價；如何與被保險人共溝通；如何通過取得相關(guān)材料，推導(dǎo)或得出定損金額的經(jīng)過，通過以上的過程描述，讓委托人看到并感受到公估人在處理委托公估案件中所做的工作。

（1）、定損表格按公司報告模版；

（2）、定損描述：定損說明內(nèi)容要按照公司公估報告模板要求，首先確認受損財產(chǎn)是否在保險項目下；其次要逐項對受損保險標的的損壞程度進行描述；再次對受損標的，簡單的要根據(jù)外觀及功能性試驗，復(fù)雜的或特種標的要根據(jù)專業(yè)機構(gòu)的檢測報告，提出修復(fù)或更換的依據(jù)或理由，并結(jié)合詢價及相關(guān)保險條款確定損失金額。在此段描述中，要把公估人員在定損中對各類受損標的如何觀察、如何測量受損標的程度及數(shù)量、如何試驗受損標的功能的全過程及相關(guān)情況一一表述出來。描述準確、嚴謹，周密、邏輯性強、層次清晰。

（3）、核定損失金額：確認受損財產(chǎn)是否在保險項目下。根據(jù)現(xiàn)場查勘記錄表登記的受損標的數(shù)量、程度，結(jié)合市場詢價、相關(guān)發(fā)票、是否在賬、原始入賬憑證、財務(wù)報表，逐一確定受標的損失金額；

5、計算準確。

6、保險理算：

（1）、責(zé)任判定：要準確描述事故原因，并與保險單相應(yīng)條款一一對應(yīng)，明確說明是否屬完全保險責(zé)任、部分保險責(zé)任或除外責(zé)任；

（2）、是否足額：要結(jié)合承保方式、保單相應(yīng)條款、附加條款、特別約定等做好保險價值與保險金額的比對，確認是否足額；

（3）、理算：全損標的與部分損失標的分開理算；不同類別的受損標的分開理算；殘值分類計算并累計；確認免賠額的計算方式。

7、公估報告不出現(xiàn)錯別字、注意標點符號的正確使用。

8、附件。公估師負責(zé)對附件要編寫目錄及頁碼，可參照以下順序排列。

附件及排列順序編號：公估委托書、損失確認書（最終賠償同意書）詢問筆錄、查勘記錄、查勘記錄表、被保險人提供公估證明材料的清單、被保險人索賠申請書、受損清單、被保險人營業(yè)執(zhí)照、事故性質(zhì)證明材料（火災(zāi)證明、氣象證明等）、資產(chǎn)負債表、利潤表、（估價投保清單等），各類受損標的明細帳（按帳投保）、各類發(fā)票及詢價報價單（維修報價單）、受損標的檢測證明等、保險單正本復(fù)印件、保險費發(fā)票復(fù)印件，廉潔公估反饋表、事故現(xiàn)場照片。

9、照片：要按照公司事故現(xiàn)場照片拍攝要求，拍好各類受損標的、各類景別的照片，使用“事故現(xiàn)場照片模板”編排照片。在編排時每一類受損標的至少要有一張全景和一張受損局部的照片。

10、附件編排好以后，公估師要編寫頁數(shù)順序。

（二）、注意事項：

1、理算損失確認后，在被保險人提供資料齊全的情況下，3天之內(nèi)出具最終報告；

2、報告所附照片采用統(tǒng)一格式，使用“事故現(xiàn)場照片模板” 。

 

十、公估報告的審核及質(zhì)量的考核

1、初期報告經(jīng)綜合部內(nèi)勤審核后發(fā)出。

完整的中期報告、最終報告須經(jīng)綜合部審核、總經(jīng)理室簽批后發(fā)出；

2、公估師完成最終公估報告后，將電子版報告及編輯好的照片、排好順序附件材料一并交綜合部審核，綜合部審核后，交總經(jīng)理室簽發(fā)。

3、公司對公估人員實行“個案負責(zé)制”。即主辦公估人員對整個案件的過程及結(jié)果負責(zé)。

4.公司管理部門對公估師從公司員工守則、公估流程、報告質(zhì)量、客戶反饋等方面進行考核（詳見方正公估財產(chǎn)險公估考核細則）。

5. 客服部要做好公估案件的信息反饋與跟蹤管理

（1）客服部要在公估師現(xiàn)場查勘結(jié)束后48小時以內(nèi)，跟蹤被保險人對公估人服務(wù)的意見并做好記錄。

（2）對發(fā)出的公估報告在一周（5個工作日）以內(nèi)進行回訪保險人（保險人要取得意見反饋表；被保險人的反饋記錄）

（3）客服對反饋信息處理：有關(guān)廉潔公估方面或有關(guān)公司公估作業(yè)流程方面執(zhí)行情況的，要及時反饋總經(jīng)理室，一般性的意見及時反饋給有關(guān)公估師，月底集中將反映及公估師處理情況書面上報。

（4）客服部每月要填寫公估報告回訪記錄及在處理案件的跟蹤記錄（每月至少一次回訪保險當事人雙方），在下月的1日上報總經(jīng)理室。

6.綜合部做好公估師在案件初審、復(fù)審、公估報告質(zhì)量標準、案件處理過程中公估流程執(zhí)行情況進行記錄、月底匯總上報公估師在處理案件進程表，下月的1日上報總經(jīng)理室。

（1）綜合部負責(zé)向公估師反饋公估報告修改意見，公估師應(yīng)按照修改意見進行修改，如對修改意見有異議的，原則上先執(zhí)行修改意見，有關(guān)意見再另定時間專題討論。

（2）對公估師以對修改有不同看法為由，拖延修改的，或拒絕修改的，按公司財產(chǎn)險公估考核細則處理。

（3）發(fā)出的最終公估報告，如出現(xiàn)委托人退回需要修改的，由該案主辦公估師負責(zé)與委托人溝通后，按協(xié)商一致的意見修改，報綜合部審核后發(fā)出。

（4）如該案主辦公估師如數(shù)次修改未達到委托人要求的，或公估師確實沒有能力修改的，由公估師提出或公司認為的，可安排其他員工進行修改并完成公估報告，但對原主辦公告師在業(yè)績考核上按比例計入考核。

（5）公估案件各部分工作量所占業(yè)績考核比例如下：

現(xiàn)場查勘20％；定損的取證與分析描述30％；定責(zé)的取證與描述10％；案件過程中的與保險當事人溝通及及時反饋案件進程10％；定損定責(zé)談判10％；規(guī)范出具公估報告20％。

綜合部、客服部向總經(jīng)理室提交上月已發(fā)出公估案件結(jié)果和在處理公估案件過程中對公估作業(yè)流程執(zhí)行情況的初評，公司業(yè)務(wù)管理委員會根據(jù)上報公估師執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況給予考核。

 

十一、公估報告及函件的發(fā)出:

1、公估師所有需發(fā)出的書面函件需經(jīng)過綜合部審核和總經(jīng)理室簽發(fā)，方可由綜合部統(tǒng)一對外發(fā)出。報告由綜合部統(tǒng)一裝訂成冊，一式兩份。資料原件裝訂成正本，復(fù)印裝訂成副本，正本遞交于保險人，由綜合部寄發(fā)，副本存檔。

2、綜合部內(nèi)勤寄報告時，要在案件發(fā)出登記簿上登記收件人地址、公司及具體部門、聯(lián)系電話，并保存好快遞回單，送報告的要有收件人簽收單。

3、公估案件處理過程中對外發(fā)出的所有往來信、函等文字材料，必須經(jīng)綜合部審核、總經(jīng)理室簽批后方可發(fā)出。

4、公估報告審核確認后，綜合部內(nèi)勤須于24小時內(nèi)將完整的報告送達或寄發(fā)至保險人（在南京市內(nèi)24小時送達，市外24小時之內(nèi)寄發(fā)）。

5、公估報告發(fā)出后，綜合部應(yīng)在當天電話通知對方接受人，一周內(nèi)與對方做好收到報告的確認，并在公估報告發(fā)出登記簿上登記。

 

十二、報告的保存

1、綜合部必須將公估報告副本及圍繞該報告的所有來往函件與報告一并存檔。

2、報告副本由綜合部統(tǒng)一保管，保存時效為10年。

 

十三、公估費用的確定與發(fā)票的開出

1、公估費的收取標準按公司與委托人（保險公司）簽訂的《公估業(yè)務(wù)合作協(xié)議》約定的標準執(zhí)行。

2、綜合部按公司與委托人約定的公估費標準計算出公估費后，先電話與委托人確認后，再聯(lián)系公司財務(wù)開出發(fā)票。

3、特殊情況，委托人對約定收費標準有提議，由綜合部與委托人溝通后報總經(jīng)理室確定。

以上內(nèi)容解釋權(quán)在方正保險公估公司綜合部。