20**年5月13日早9點(diǎn),我司查勘員接到某保險(xiǎn)公司委托案件，當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)中查詢，發(fā)現(xiàn)非被保險(xiǎn)人本人報(bào)案，在與報(bào)案人聯(lián)系時(shí)得知車輛在普通修理廠維修，同時(shí)報(bào)案稱停放受損，因標(biāo)的車是保時(shí)捷，屬高檔車型，故查勘員明確告知報(bào)案人必需查看第一現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)等候。查勘員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)車輛左前大燈損壞，損失總金額在2萬元左右，同時(shí)查勘員發(fā)現(xiàn)大燈內(nèi)部有小飛蟲的尸體，基本可以判斷車輛在損壞后曾在夜間跑過高速，因保時(shí)捷車輛機(jī)艙打開后全部都是飾板，無法看到大燈的固定螺絲，無法判斷大燈是否拆裝過。 在損失照片拍攝完成后，查勘員詢問當(dāng)事駕駛員得知： 車輛于20**年5月12日晚9點(diǎn)停放，次日早發(fā)現(xiàn)車輛受損，通過駕駛員的描述基本判斷此案客戶存在隱瞞或欺詐嫌疑 ，查勘員當(dāng)即要求客戶做詢問筆錄。此車型的大梁鋼印號(hào)碼在后備箱備胎安裝處，查勘員要求客戶打開后備箱拍攝鋼印號(hào)碼，客戶告知后備箱有問題無法打開。查勘員自行試著打開，后備箱無任何問題就被打開了，打開后發(fā)現(xiàn)后備箱有保時(shí)捷卡宴的左前大燈、中冷器、風(fēng)圈等配件，這些配件經(jīng)仔細(xì)辨認(rèn)比對(duì)應(yīng)是原車配件，現(xiàn)裝車的配件為后裝的舊件。于是查勘員要求客戶給出解釋，客戶拒絕回答，查勘員在與客戶耐心解釋并告知本案有異議，公司將上報(bào)公安進(jìn)行調(diào)查，后期調(diào)查出由虛假情況當(dāng)事人要承擔(dān)法律后果，報(bào)案人在考慮很長(zhǎng)時(shí)間后自行在索賠申請(qǐng)書上簽字確認(rèn)放棄索賠。

本案查勘員警惕性高，查勘過程認(rèn)真仔細(xì)，疑點(diǎn)判斷準(zhǔn)確，與報(bào)案人溝通有效得體，最終拒賠成功。