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【工匠精神】孫麗：匠心為懷服務為旨

更新時間 2016-08-11 09:34:00
        工匠精神是指對產(chǎn)品精雕細琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質：管理好物、服務好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注地心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專訪，第二期我們對浦發(fā)銀行大廈物業(yè)服務中心的物業(yè)人們進行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見他們的獨具匠心。

        今天為大家介紹的是浦發(fā)銀行大廈客服部客服助理孫麗。

        對工程部維修工來說，維護保養(yǎng)是門手藝；對秩序員來說，監(jiān)控安保是門手藝……同樣，對客服人員來說，服務客戶也是門看不見的手藝。

        來浦發(fā)銀行大廈工作已有4年，客服部客服助理孫麗仍自覺是個新人，“客服的工作說起來并不復雜，但總是會有新的問題在等著我們。“平時，孫麗既要負責大廈車租、房租、臨時停車費用等財務方面的事情，也要處理客戶投訴、進行客戶滿意度調查等。

        耐心，對于“匠人”來說尤為重要。作為一名客服，孫麗遇到最多的問題是就是處理客戶的投訴和建議，如何耐心有效地幫客戶解決問題是她的必修課。

        今年6月，月度調查問卷匯總上來的時候，孫麗仔細地一張張翻閱，3樓珈·境餐廳的問卷引起了她的注意。“空調不給力，就餐人員比較多的時候，餐廳會比較熱。”合上問卷，孫麗趕緊來到3樓跟客戶了解詳細情況，經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)餐廳溫度達到28℃，隨后，她立即聯(lián)系工程部同事商量對策，最終決定為餐廳延長空調開放時間，“客戶滿意就是最好的結果”。

“ 客戶服務從來都不是一個人的事情，而是一個團隊在戰(zhàn)斗。”浦發(fā)銀行大廈有一個非常特殊的客戶，那就是位于19樓的韓國駐武漢總領事館。2015年3月底，為了讓居住在湖北、江西、河南、湖南四省的韓國公民，能順利地參與韓國國會議員選舉投票，浦發(fā)銀行大廈物業(yè)多次召開會議并實行專班專責，其中，客服團隊對前來武漢投票選舉的韓國公民提供指引及門禁出入服務。

“ 雖然不懂韓語，但是每一位客人進出，我們都微笑迎送，在客服團隊的齊心努力下，這次服務非常圓滿，客戶滿意我們也很有成就感。”

        在客戶至上的時代，正是有了她們這群美麗的、獨具匠心的客服，為客戶解決繁瑣雜事，為客戶送去溫暖關懷，才鑄就了浦發(fā)銀行大廈物業(yè)的高品質服務。

        談起物業(yè)服務中的工匠精神，孫麗顯得有點靦腆：“我覺得我最大的優(yōu)點是認真、有耐心，這大概也是做客服最看重的品質，是我眼中匠人精神。我自問這份工作我還沒能做到極致，未來我會努力朝這個方向努力，做到更好！”

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【工匠精神】孫麗：匠心為懷 服務為旨

【工匠精神】孫麗：匠心為懷服務為旨