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卓越源于精細(xì)
更新時(shí)間 2015-11-03 10:28:00 -
轉(zhuǎn)眼間2015已時(shí)過(guò)半年，廣發(fā)項(xiàng)目工程部實(shí)施了一系列的行之有效的管理辦法，部門各個(gè)方面都有了可喜的變化。工程部管理團(tuán)隊(duì)將責(zé)任具體化、明確化，要求每一位員工都要盡職、盡責(zé)，工作做到了日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。
在對(duì)客服務(wù)方面，工程部員工積極地處理好每一件小事，做到客戶“零投訴”，從這些小事中體現(xiàn)我們精英物業(yè)不折不扣、精益求精的服務(wù)品質(zhì)。把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的事做好就是不平凡。把小事做細(xì)既可以提高服務(wù)質(zhì)量，又可以降低經(jīng)營(yíng)成本，是一舉兩得的好事情。例如在上門維修服務(wù)時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格按照部門要求，著工作服，佩戴工作牌，保持衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿；言行上運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心解答用戶問(wèn)題，正因?yàn)槿绱?，業(yè)主才會(huì)需要我們，相信我們。就在不久前，19F業(yè)主善林金融需要為大門貼保護(hù)膜，由于貼保護(hù)膜需要一定的專業(yè)技巧，業(yè)主第一次自己試貼以失敗告終，于是求助我們工程部。在工程部鐘師傅的帶領(lǐng)下，我們做好一切前期準(zhǔn)備工作，趕赴19F，歷時(shí)半天，一氣呵成的完成了這次貼膜任務(wù)，充分體現(xiàn)了我們工程部的價(jià)值，也得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
在設(shè)備操作維護(hù)方面，嚴(yán)格按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作，切實(shí)做到“三好”“四會(huì)”： 管好、用好、維護(hù)好、會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)處理。
只有不斷“學(xué)習(xí)他人，超越自己”，才能把日常工作做到更細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)拔得更高，使點(diǎn)點(diǎn)滴滴的精細(xì)積累逐步走向卓越！
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