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【調(diào)研感想】物業(yè)服務(wù)項目是否能做好，項目經(jīng)理是關(guān)鍵的關(guān)鍵

更新時間 2019-09-17 22:40:00
投稿：龍國銀 匯得行集團(tuán)行政總監(jiān)

　　從己亥中秋節(jié)后上班第一天開始，杭總安排我和品質(zhì)管理中心羅艾雄總、運營督導(dǎo)三室周林靜，先后到漢水橋街辦事處、硚口區(qū)委黨校、市教育電視臺、童夢幼兒園、市人社局、市紀(jì)委、市城管委、市供銷社項目開展有關(guān)工作調(diào)研。其中市人社局項目在我腦海里刻下了深深的印象。

　　該項目經(jīng)理金衛(wèi)社告訴我，市人社局辦公室主任吳剛?cè)缡钦f：“如果物業(yè)把甲方當(dāng)做自己的家，那么甲方就把物業(yè)當(dāng)做自己的親人。”

圖：金衛(wèi)社在市人社局大樓前留影

　　吳主任的這句話深深地觸動了我。聽羅艾雄總介紹，金衛(wèi)社每天24小時守在項目，連春節(jié)7天也在項目，甲方領(lǐng)導(dǎo)任何時候都能看到他忙碌的身影。市人社局“一把手"黃局長每天早晨7點上班、晚上7點下班。金衛(wèi)社每天早7點、晚7點在門口迎來送往。黃局長進(jìn)門看到的第一張笑臉是物業(yè)人，下班時看到的最后一張笑臉也是物業(yè)人。尤其是節(jié)假日，金衛(wèi)社根據(jù)甲方值班表親自為甲方每位領(lǐng)導(dǎo)提供好值班所需環(huán)境。平時各部門嚴(yán)格按公司服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范培訓(xùn)要求員工，各部門服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，甲方領(lǐng)導(dǎo)享受到了整個項目細(xì)致周到的尊貴服務(wù)。正是這種良好的服務(wù)，令甲方領(lǐng)導(dǎo)和前來辦事的干部職工稱贊不已。

　　有辛勤耕耘，就會有喜悅收獲。

圖：市人社局

　　2016年至今，項目物業(yè)服務(wù)合同金額2018年比2016年增加了11萬元，2019年比2018年增加了21萬元；從2016年底開始，甲方為項目服務(wù)處38人隨同局干部每天免費提供進(jìn)早、中兩餐；從2019年1月起，甲方還給項目服務(wù)處秩序、保潔上行政班的員工，免費提供了午休床鋪；經(jīng)甲方推薦，甲方二級單位認(rèn)可，已拓展硚口區(qū)社保處、江岸社保處兩個局屬二級單位項目，還有2至3個拓展項目正在洽談中。

　　回公司后，我和羅艾雄總向杭總匯報了對金衛(wèi)社故事的感受，杭總聽了非?？隙ǖ卣f，物業(yè)服務(wù)項目是否能做好，項目經(jīng)理是關(guān)鍵的關(guān)鍵。甲方是否滿意，根本在項目經(jīng)理是否有強烈的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，是否以甲方為家，如果項目經(jīng)理真正以甲方為家了，甲乙雙方就真能親如一家。

　　公司各位項目經(jīng)理及高管，你們以為然否？

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