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【工匠精神】梁金喜：以匠心雕琢完美服務(wù)品質(zhì)

更新時(shí)間 2016-09-18 09:40:00
        工匠精神是指對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過(guò)程的一種專(zhuān)注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專(zhuān)業(yè)，更有一顆專(zhuān)注的心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專(zhuān)訪，本期我們對(duì)匯得行旗下服務(wù)項(xiàng)目之一江漢區(qū)法院物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)人進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見(jiàn)他們的獨(dú)具匠心。

        今天為大家介紹的是匯得行旗下服務(wù)項(xiàng)目之一江漢區(qū)法院物業(yè)服務(wù)中心客服部梁金喜。梁金喜從容獨(dú)立，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，執(zhí)著專(zhuān)一，用心服務(wù)著每位客戶。

        跟她聊天的時(shí)候，“兩學(xué)一做”、“問(wèn)責(zé)條例”，“三嚴(yán)三實(shí)”……這類(lèi)詞語(yǔ)時(shí)不時(shí)地蹦出來(lái)。她開(kāi)玩笑說(shuō)：“因?yàn)樵诜ㄔ鹤隹头ぷ?，耳濡目染之下，我都長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。”但是在這背后，梁金喜付出了非凡的努力。

        熱愛(ài)——知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者

        一直以來(lái)都是從事客服工作，梁金喜對(duì)這份工作充滿了熱愛(ài)，她說(shuō)：“我家就住在附近，一天中大半時(shí)間都在法院。”認(rèn)臉，是梁金喜來(lái)這兒后修煉的第一項(xiàng)基本功。“法院會(huì)議比較多，領(lǐng)導(dǎo)也比較多，我必須要分清誰(shuí)是誰(shuí)，不能見(jiàn)到人了一臉懵。”

        開(kāi)始的時(shí)候，她總是隨身攜帶一個(gè)小本子，上面記著各部門(mén)對(duì)應(yīng)的工作人員。“我們與法院之間的協(xié)調(diào)工作基本都是我在對(duì)接，把各部門(mén)工作人員認(rèn)清后，能跟他們建立良好的關(guān)系，各種工作就能順利展開(kāi)。”

        堅(jiān)持——契而舍之，朽木不折；契而不舍，金石可僂

        梁金喜一直都在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上不停“奔跑”著。她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)給自己充電，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是法院，梁金喜變得愛(ài)看報(bào)紙、關(guān)心國(guó)家大事，這也是為什么一些官方語(yǔ)言她能信手拈來(lái)的原因。

“之前，法院行政部交代了一件事情給我做，是文書(shū)方面的工作，我一看全都是法律詞匯，完全不懂，作為門(mén)外漢的我開(kāi)始翻閱兩大本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，花了不少精力和時(shí)間，最終順利完成工作，行政部領(lǐng)導(dǎo)還夸我做得很好。”她輕描淡寫(xiě)地說(shuō)著這件事，臉上不自覺(jué)地流露出自豪的神情。

        求精——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨

        除了日常的會(huì)務(wù)服務(wù)、工作對(duì)接，梁金喜還擔(dān)負(fù)起了每天巡樓檢查保潔情況以及給保潔人員做培訓(xùn)的工作。“我基本每天巡樓3-5次，每次大概30-40分鐘，主要是為了檢查下保潔情況，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”

        在梁金喜看來(lái)，自己有責(zé)任將問(wèn)題“扼殺在搖籃中”，“不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題而影響法院對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以，我也很注重對(duì)保潔人員的培訓(xùn)。”她說(shuō)，對(duì)保潔人員的培訓(xùn)主要側(cè)重于服務(wù)意識(shí)，保持微笑、著裝整潔，保持良好的形象，即可愉悅自己的身心，也讓其他人能感受到良好的精氣神。

        當(dāng)問(wèn)到她眼中的工匠精神是什么時(shí)，梁金喜說(shuō)：“我覺(jué)得是我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在這里的每個(gè)人都付出了自己的努力，如何將讓這些努力呈現(xiàn)出最大化的效果，必須得有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)擰成一股力量。我很慶幸我在這樣的團(tuán)隊(duì)中！”

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