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【工匠精神】陳艷萍：決事如流，應(yīng)物如響

更新時間 2016-07-16 09:27:00
        工匠精神是指對產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注地心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專訪，對廣發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)中心的客服部和工程部七位物業(yè)人進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見他們的獨(dú)具匠心。

        今天為大家介紹的是客戶服務(wù)中心的主管——陳艷萍。

        一臉精致的妝容，一身干練的套裝，面帶微笑的陳艷萍，總給人一種如沐春風(fēng)的感覺，顯得格外親切。

        身為廣發(fā)銀行大廈客戶服務(wù)中心主管陳艷萍，以為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)為己任，認(rèn)真做好每一次接待工作，耐心解答每一個客戶咨詢，及時反饋每一項(xiàng)業(yè)主意見……她帶領(lǐng)著客服團(tuán)隊(duì)努力營造舒適舒心的辦公環(huán)境和氛圍，以“完美主義”精神提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

▲陳艷萍

“ 客服人員在上崗前，都會有禮儀禮貌的培訓(xùn)，微笑是我們的標(biāo)配，露出八顆牙齒是標(biāo)準(zhǔn)，我們訓(xùn)練時需咬一根筷子，發(fā)出‘咿’的聲音；走姿要優(yōu)雅，需要頭頂一本書，既要直視前方，又要姿態(tài)優(yōu)美。”陳艷萍一邊向我們解釋，一邊向我們展示訓(xùn)練時的標(biāo)準(zhǔn)動作。

        機(jī)械的動作，反復(fù)的練習(xí)，禮儀動作枯燥而乏味。但是對于追求完美的陳艷萍來說，一遍又一遍的練習(xí)，既是對自己的高要求，也是磨礪耐心的好方法。

▲陳艷萍帶領(lǐng)客服姑娘們進(jìn)行微笑訓(xùn)練

        在聊起工作時，陳艷萍有著說不完的話，洋溢著滿滿的熱情。“客服就像是寫字樓物業(yè)服務(wù)方和客戶之間的橋梁，客戶的意見和建議都是最先通過我們來反應(yīng)和解決。”

        廣發(fā)銀行大廈有嚴(yán)格的門禁管理制度，客戶進(jìn)出必須刷卡，訪客則需要在前臺登記后才能進(jìn)入。陳艷萍說：“很多客戶覺得進(jìn)出刷門禁卡很麻煩，就向客戶服務(wù)中心反映這個問題。”陳艷萍了解情況后，親自上門與投訴的客戶耐心溝通，告訴他們這樣做是確保辦公區(qū)域安全，防止偷盜或推銷人員進(jìn)入大樓。客戶見她態(tài)度誠懇、解釋清晰，最終對門禁制度表示理解。

▲陳艷萍在晨迎晚送

        客服每天的工作都比較繁瑣，作為主管的她需要處理的事務(wù)則更多。小到客戶咨詢、團(tuán)隊(duì)管理，大到會議接待、業(yè)主活動，她都會以身作則，盡職盡責(zé)，用最佳的狀態(tài)去認(rèn)真地對待每項(xiàng)工作。“客戶對我們工作的理解和肯定，是最大支持與激勵。”陳艷萍指著客戶送來的錦旗自豪地說。

        當(dāng)盡責(zé)變成一種習(xí)慣，無論你身處哪個崗位，擔(dān)任什么職位，你一樣能把工作完成地完美無缺。陳艷萍便是這樣一個把盡責(zé)變成一種習(xí)慣的人，用專業(yè)的態(tài)度，專注的心，去迎接每一天的生活。

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【工匠精神】陳艷萍：決事如流，應(yīng)物如響