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員工團(tuán)隊(duì)生活

更新時(shí)間 2015-11-13 09:13:00
“謙虛做人，用心做事”--在每一位客服員工的入職引導(dǎo)中的第一句話，就是這句深印在每一個(gè)鈺龍人心里的精神口號(hào)。秉承著集團(tuán)公司的核心理念，在實(shí)際工作中從自身做起--精誠(chéng)合作、精致服務(wù)、精細(xì)管理，打造了現(xiàn)在客服部的精英團(tuán)隊(duì)。廣發(fā)銀行大廈物業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建至今，剛剛一年多的時(shí)間，這一年以來(lái)，我們從無(wú)到有，一步一步書(shū)寫(xiě)規(guī)劃著廣發(fā)客服的昨天、今天、明天。

在物業(yè)發(fā)展滯后的武漢，廣發(fā)客服團(tuán)隊(duì)的成員大多是沒(méi)有物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的新手，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)幾乎為零。面對(duì)這樣的事實(shí)，我們從基礎(chǔ)抓起，一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，另一方面從廣發(fā)項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造了富有特色的團(tuán)隊(duì)。在公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)和交流活動(dòng)中，我們積極參與，協(xié)調(diào)步伐，把握大方向，不斷調(diào)整，銳意改變。

上班后，第一時(shí)間檢查整理自己的儀容儀表，努力將最專(zhuān)業(yè)的面貌展現(xiàn)給業(yè)主。在實(shí)際工作中，更多關(guān)注的是實(shí)操性的培訓(xùn)，這樣不僅能更直接的了解掌握，還能在這個(gè)過(guò)程中加強(qiáng)溝通交流，用“新手”的思想，從“感受者”的角度，提出創(chuàng)造性的建議，從而更加優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)。在每周組織的課件培訓(xùn)中，《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)》和《客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)》都是每月必講的重點(diǎn)，在豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也塑造強(qiáng)化了廣發(fā)客服“優(yōu)雅、熱情”的服務(wù)形象，響應(yīng)著公司領(lǐng)導(dǎo)“打造建設(shè)大道第一形象崗”的精神要求。

客服部的團(tuán)隊(duì)氛圍一直是歡樂(lè)和諧的，我們深諳只有自己感受到了快樂(lè)，只有工作的環(huán)境是快樂(lè)的，才能真正的帶給客戶(hù)熱情、溫暖的服務(wù)。

在每一天的晨會(huì)上，“快樂(lè)工作”已不僅僅是一句口號(hào)，更是支撐著整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的支柱。都說(shuō)“微笑”是最富有感染力的，從心底發(fā)出的笑容，就是打破一切阻力的利器，基層到每一個(gè)保潔員，都會(huì)在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候帶著最真心的微笑問(wèn)好。

換掉工服，張揚(yáng)、飛舞的個(gè)性亦是我們鮮明的色彩。少了一分約束，多了一分自我，8小時(shí)外的生活，也多了一分摯友、知己的情誼。春天相約郊游、秋季打折季的購(gòu)物狂歡、夏日火熱里揮汗如雨的火鍋大餐、寒冬溫泉池里的嬉鬧，在生活的交疊里，默契、凝聚早已深深扎入心底。

充實(shí)的工作、飽滿(mǎn)的熱情、創(chuàng)意的改變譜寫(xiě)著客服部2014年的篇章。相比初來(lái)乍到，經(jīng)驗(yàn)值大大提升的我們，在新的一年來(lái)臨時(shí)，更多的是信心，更多的是勇氣。請(qǐng)您和我們一起見(jiàn)證，見(jiàn)證奇跡的發(fā)生；請(qǐng)您和我們一起感受，感受未知的榮耀。

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