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服務(wù)從點(diǎn)滴做起
更新時(shí)間 2015-11-13 10:51:00 -
在精英物業(yè)常?？梢月牭降囊痪湓捠?ldquo;謙虛做人、用心做事”。事實(shí)上物業(yè)管理企業(yè)在管理模式和內(nèi)容上基本都是“大同小異”的，最能體現(xiàn)企業(yè)管理水平高低的，就是看對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)有多強(qiáng)。
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精英物業(yè)對(duì)于怎樣做好服務(wù)問題的關(guān)注度一直保持著近乎于“挑剔”的認(rèn)真。如“微笑走心”，前臺(tái)人員早晨會(huì)以微笑去接待每一位客戶，傳遞給客戶一種美好的心情。如“送報(bào)上門”，客服中心會(huì)在每日上午9點(diǎn)半安排專人上門派送當(dāng)天報(bào)紙，同時(shí)通知各單位收取信報(bào)箱信件；如“客戶訪談”，客服人員以客戶工作與叨擾最小化為原則，征詢客戶的意見確定流程，再商定最合適時(shí)間上門拜訪；再如一些日常工作，像清洗玻璃、清洗大理石等工作都會(huì)錯(cuò)開客戶上下班高峰期；所有裝修噪音作業(yè)及異味施工均避開客戶上班時(shí)間，保養(yǎng)電梯基本都在休息時(shí)間段進(jìn)行等，就連大堂秩序員形象崗也均采用耳機(jī)式對(duì)講機(jī)。此般種種都都是以不影響客戶、方便客戶并以客戶為優(yōu)先而擬定的工作方案，旨在從細(xì)節(jié)上去加強(qiáng)服務(wù)為客戶營造一種輕松的氛圍。
精英物業(yè)一以貫之的貼心服務(wù)，其服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。正所謂細(xì)節(jié)制勝，細(xì)節(jié)處理好了,服務(wù)水平就提高了,一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。“管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”，在小事上精益求精，強(qiáng)化培訓(xùn)，抓細(xì)節(jié)管理，為客戶提供更加人性化、精細(xì)化的服務(wù)，這樣就一定可以保持企業(yè)旺盛的生命力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地?；蛟S時(shí)間久了你會(huì)意外發(fā)現(xiàn)正是這么一個(gè)個(gè)的小細(xì)節(jié)，才能深深打動(dòng)人的心底，讓人不能忘卻。
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