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員工團隊生活

更新時間 2015-11-13 10:15:00
       謙虛做人，用心做事”——在每一位客服員工的入職引導中的第一句話，就是這句深印在每一個鈺龍人心里的精神口號。秉承著集團公司的核心理念，在實際工作中從自身做起--精誠合作、精致服務、精細管理，打造了現(xiàn)在客服部的精英團隊。廣發(fā)銀行大廈物業(yè)客戶服務團隊組建至今，剛剛一年多的時間，這一年以來，我們從無到有，一步一步書寫規(guī)劃著廣發(fā)客服的昨天、今天、明天。

       在物業(yè)發(fā)展滯后的武漢，廣發(fā)客服團隊的成員大多是沒有物業(yè)工作經(jīng)驗的新手，對于物業(yè)服務的認識幾乎為零。面對這樣的事實，我們從基礎(chǔ)抓起，一方面加強培訓，另一方面從廣發(fā)項目實際出發(fā)，創(chuàng)造了富有特色的團隊。在公司組織的統(tǒng)一培訓和交流活動中，我們積極參與，協(xié)調(diào)步伐，把握大方向，不斷調(diào)整，銳意改變。

       上班后，第一時間檢查整理自己的儀容儀表，努力將最專業(yè)的面貌展現(xiàn)給業(yè)主。在實際工作中，更多關(guān)注的是實操性的培訓，這樣不僅能更直接的了解掌握，還能在這個過程中加強溝通交流，用“新手”的思想，從“感受者”的角度，提出創(chuàng)造性的建議，從而更加優(yōu)化每一項服務。在每周組織的課件培訓中，《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》和《客服禮儀標準》都是每月必講的重點，在豐富專業(yè)知識的同時，也塑造強化了廣發(fā)客服“優(yōu)雅、熱情”的服務形象，響應著公司領(lǐng)導“打造建設大道第一形象崗”的精神要求。


       客服部的團隊氛圍一直是歡樂和諧的，我們深諳只有自己感受到了快樂，只有工作的環(huán)境是快樂的，才能真正的帶給客戶熱情、溫暖的服務。

       在每一天的晨會上，“快樂工作”已不僅僅是一句口號，更是支撐著整個客服團隊的支柱。都說“微笑”是最富有感染力的，從心底發(fā)出的笑容，就是打破一切阻力的利器，基層到每一個保潔員，都會在面對業(yè)主的時候帶著最真心的微笑問好。

       換掉工服，張揚、飛舞的個性亦是我們鮮明的色彩。少了一分約束，多了一分自我，8小時外的生活，也多了一分摯友、知己的情誼。春天相約郊游、秋季打折季的購物狂歡、夏日火熱里揮汗如雨的火鍋大餐、寒冬溫泉池里的嬉鬧，在生活的交疊里，默契、凝聚早已深深扎入心底。

充實的工作、飽滿的熱情、創(chuàng)意的改變譜寫著客服部2014年的篇章。相比初來乍到，經(jīng)驗值大大提升的我們，在新的一年來臨時，更多的是信心，更多的是勇氣。請您和我們一起見證，見證奇跡的發(fā)生；請您和我們一起感受，感受未知的榮耀。

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