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客戶滿意----我們最大的追求
更新時間 2015-11-04 10:08:00 -
我們一直都認(rèn)為，只有最切合客戶需求的服務(wù)，才是最好的服務(wù)。為了能充分了解客戶每個階段的需求，客戶服務(wù)中心在每月底都會聯(lián)系客戶上門拜訪。一是讓客戶針對當(dāng)月的服務(wù)做出最客觀的評價，在以后的服務(wù)工作中改進，提升服務(wù)品質(zhì)；二是了解客戶所需，更全面的為客戶提供最為細(xì)致的服務(wù)。
在3月的客戶拜訪中，我們得知大廈某客戶公司即將舉行開業(yè)慶典，但苦于樓層中不能提供較大的慶典場地，而如果在外面酒店舉行又達不到預(yù)期的效果。拜訪結(jié)束后，我們將此信息第一時間反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)及指示下，結(jié)合項目設(shè)計特點，給客戶提出在一樓大堂設(shè)置慶典場地，在客戶樓層電梯廳設(shè)置第二接待區(qū)的建議，并積極配合客戶做好來賓的接待及服務(wù)工作，使客戶開業(yè)慶典得以完美落幕。事后，客戶對我們的服務(wù)表示了極大的贊揚，“為客戶解憂，急客戶所急”，成為廣發(fā)大廈一大美談。
每家客戶開業(yè)時，我們都會代表物業(yè)服務(wù)中心送上祝賀花籃；每個大型節(jié)假日放假之前，我們都會根據(jù)放假時間、當(dāng)時天氣等實際情況，給客戶送上《溫馨提示》，提醒客戶做好放假期間的安全工作；每當(dāng)客戶提出需客服人員配合接待工作時，我們都會在保證部門正常工作的情況下，無條件為客戶做好來賓接待工作，展示物業(yè)形象。
在了解了客戶需求后，物業(yè)服務(wù)中心陸續(xù)為客戶提供了多種便捷服務(wù)。如：在大廈負(fù)一層電梯廳設(shè)置“信報箱”“速遞易”，方便客戶收取信件及快遞；在經(jīng)比對多家桶裝水水質(zhì)及實地考察生產(chǎn)園區(qū)后，與“娃哈哈”純凈水廠家簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一為大廈客戶提供桶裝水服務(wù)，保證了客戶的用水安全及送水的及時性。
更多的服務(wù)現(xiàn)都已在考察和整合中，如：出租車預(yù)約、票務(wù)服務(wù)、衣物送洗、代訂鮮花等。相信日后，廣發(fā)大廈客戶的衣食住行里，都有著“精英物業(yè)”的身影。依賴，代表相信，相信代表滿意，所以，為了客戶的滿意而努力，是我們物業(yè)工作者一直以來最大的追求。
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